Описание проекта

Talkbank реализует процесс прохождения полной идентификации для выдачи займов свыше 15000 руб. Также ****TalkBank позволяет роботизировать работу контакт-центра:

• искусственный интеллект в чат-боте понимает вопросы пользователя и предлагает решения
• исключается человеческий фактор: 95% вопросов робот обрабатывает автоматически
• сокращаются операционные расходы на содержание контакт центра

Talkbank предлагает 2 варианта для проведения полной идентификации

Вариант 1. Интеграция по API

Партнер передает Talkbank заявки на доставку и подписание документов. В информации о заказе передаются ФИО клиента, номер телефона и адрес. Talkbank размещает заказы в одной из курьерских служб. Курьер доставляет клиенту пакет документов и предоставляет консультацию в подписании. Talkbank возвращает банку фото паспорта и подписанных документов, а также оригиналы.

Функциональность

• Создание, редактирование, отмена заказа (реестры/API)
• Отслеживание заказа (реестры/API)
• Консультация по продукту и при подписании документов
• Получение фото + оригиналов подписанных документов (сервер/API)

География

Функционал курьерской доставки охватывает все города-миллионники, а также более 23 тысяч населенных пунктов России. Более подробно с географией курьерской доставки можно ознакомиться по ссылке

Вариант 2. Чат-бот с роботизированной поддержкой клиентов

Talkbank регистрирует официальный аккаунт партнера в любом из доступных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, VK), в котором настраивается клиентский путь по сбору необходимых данных для организации процедуры полной идентификации.

На всех этапах покупки клиентов сопровождает роботизированная поддержка. Искусственный интеллект, встроенный в чат-боты TalkBank, помогает закрывать до 95% запросов, распознавая любой вопрос клиента и предлагая краткое решение. Если же вопрос требует внимания специалиста, бот перенаправляет вопрос в тикетную систему TalkBank или систему партнера.

Функциональность